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Marque franchiseur et marque commerciale : comment gérer sa double stratégie ?

Les dirigeants ayant opté pour un développement de leur business en franchise (ou autre mode de commerce organisé), sont régulièrement confrontés à cette problématique. En effet, il est indispensable d’avoir une visibilité nationale de son concept pour attirer des candidats à la franchise, et en parallèle, il faut développer la marque commerciale pour attirer sa cible en point de vente. Vous l’aurez compris, la stratégie est double pour le franchiseur.

Développer une double-stratégie marketing n’est pas chose aisée, aussi je vous livre quelques conseils tirés de plusieurs expériences d’accompagnement en entreprise et d’échanges avec des têtes de réseaux.

Définir sa stratégie en fonction de la phase de développement de son réseau

Les objectifs stratégiques d’une marque de franchise ne sont bien évidemment pas les mêmes en fonction de la taille du réseau et de son développement. Ainsi, on peut par exemple synthétiser des objectifs stratégiques d’un réseau de franchise de la manière suivante :

Le réseau de franchise en démarrage

Les objectifs portent essentiellement sur la création de la marque commerciale et la visibilité des « agences pilotes » : il s’agit dès lors de capitaliser sur les facteurs-clés de succès des premiers pilotes pour pourvoir ensuite « dupliquer » la stratégie à l’échelle nationale.

La stratégie de marque commerciale doit avant tout reposer sur l’histoire de l’entreprise, ses valeurs : en bref, une stratégie marquée par le storytelling. Il ne faut pas oublier qu’avant de se lancer en franchise, la société a d’abord démarré avec (en règle générale) quelques points de vente en propre. Il existe donc un capital d’image à développer pour le lancement de la franchise.

La stratégie de marque franchiseur s’appuiera donc en phase de démarrage sur la réussite des premiers pilotes. Les moyens à privilégier sont généralement une stratégie presse qui aura pour objectif de communiquer sur la stratégie de développement en franchise.

Pour son lancement en réseau de franchise, la Laiterie Gilbert a parfaitement su développer sa visibilité puisqu’elle apparaît dans de nombreux supports spécialisés en franchise, tels que Les Echos de la Franchise.

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Laiterie Gilbert, réseau de franchise créé à Grenoble

Grenoble ne manque pas de dirigeants ambitieux, puisque la jeune société Challenge The Room a annoncé en début d’année son développement en franchise également, dans le magazine Présences.

Le réseau de franchise en croissance

Tandis que le réseau connaît un nombre croissant de nouveaux franchisés, la tête de réseau a tout intérêt à déployer une stratégie de fidélisation de son réseau, au travers d’une animation de la communauté des dirigeants internes. Car l’un des principaux enjeux d’une franchise en phase de croissance est bel et bien de fidéliser ses franchisés, afin d’assurer une reconduction du contrat, et bien au-delà, de séduire les franchisés potentiels.

En parallèle, et c’est là que la double-stratégie marketing prend tout son sens : il est indispensable de développer la notoriété de l’enseigne auprès de ses publics, afin de garantir au réseau de franchisés une visibilité suffisante pour les accompagner dans le développement de leur CA.

En période de croissance, les droits d’entrée et royalties des franchisés permettent au réseau d’investir de manière plus importante en communication. Ici, il s’agit bien évidemment de mettre l’accent sur la marque commerciale et l’offre produits.

Certains franchiseurs constatent qu’ils sont spontanément cités comme réseau de franchise, avant même leurs propres produits et services. Dès lors, il faut absolument rebondir sur cette notoriété pour valoriser son réseau, au travers de témoignages et articles de presse de présentation du métier, non plus au travers de l’enseigne, mais du franchisé. La stratégie marketing du franchisé, via un accompagnement local par la tête de réseau, est un facteur-clé de succès.

On rejoint alors une stratégie d’inbound marketing, c’est-à-dire mettre en avant son expertise, son produit, au travers de ses experts, pour en espérer une retombée sur l’ensemble du réseau.

Un exemple ici avec un article de presse pour le lancement d’une nouvelle agence AIRRIA à Toulouse, dirigée par Jean-Marc Loupias. L’accompagnement marketing des franchisés AIRRIA passe également par un kit du franchisé, comprenant la conception d’outils tels qu’un communiqué de presse de lancement.

Article presse d'ouverture d'une nouvelle agence AIRRIA à Toulouse

Article presse d’ouverture d’une nouvelle agence AIRRIA à Toulouse

Le réseau de franchise mature

Une fois la communauté de franchisés établie et un CA des points de vente en hausse, la stratégie marketing consiste alors à développer un réseau de partenariats actifs, en vue de monétiser ses outils externes et internes (exemple, proposer à un éditeur de solutions d’animer un espace de vente virtuel dans un intranet franchisés).

L’enjeu pour le franchiseur est de pérenniser son dynamisme, au travers de l’animation d’un réseau de franchisés, mais aussi de partenaires commerciaux : il s’agit alors de créer des synergies des réseaux. Si en bonus le partenaire est également organisé en réseau, l’animation au travers d’événements locaux co-brandés sera facilitée.

Découvrez l'offre d'accompagnement de Franchise Marketing

Découvrez l’offre d’accompagnement de Franchise Marketing

Franchise Marketing : une offre dédiée aux réseaux de franchise

Découvrez le concept Franchise Marketing

Découvrez le concept Franchise Marketing

J’ai décidé de lancer FranchiseMarketing à l’occasion du salon de la Franchise qui aura lieu du 20 au 23 mars à Paris. L’objectif est de proposer aux franchiseurs un accompagnement en adéquation avec leur stratégie de développement, tant sur le recrutement de franchisés que sur la visibilité de l’enseigne commerciale.

Pour ce lancement, un jeu-concours a été mis en place avec notre partenaire EasyRezo, imprimeur local ayant développé un concept de portail print à destination des réseaux de franchise pour simplifier la gestion de la communication nationale des enseignes.

Bientôt, les franchiseurs pourront suivre l’actualité marketing des réseaux de franchise au travers d’un blog dédié ! Rendez-vous sur www.franchise-marketing.fr !

[Outil] Optimisez votre stratégie webmarketing grâce à la solution Neocamino

Neocamino : votre coach en stratégie digitale pour les TPE et PME

C’est lors de ma participation aux WebmarketingDays à Grenoble le 9 décembre dernier, que j’ai pu faire la rencontre de Camille Blaise, fondateur de Neocamino, venu présenter ses conseils pour améliorer le référencement naturel d’un site Internet.

Ravie de découvrir que son discours renforçait ma position sur l’importance de la stratégie de contenu, j’ai pu ainsi tester l’outil développé par cette startup créée en 2012. Découvrez le concept Neocamino, les axes de développement webmarketing proposés et notre avis.

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Neocamino : votre coach webmarketing en ligne accessible aux TPE et petites PME

La solution Neocamino repose sur la volonté d’aider les entreprises à développer leur visibilité web, au travers d’actions webmarketing à réaliser en toute autonomie. La plateforme devient un véritable coach qui vous délivre un plan d’actions pour vous faire gagner en référencement et en conversion.

Une offre dédiée aux TPE et PME

Neocamino offre la possibilité aux entreprises de taille moyenne, de bénéficier de conseils d’experts et de solutions webmarketing tout-en-un, grâce à une plateforme complète et un accompagnement personnalisé. Comme il le dit sur son site, le fondateur Camille Blaise souhaite avant tout aider les dirigeants à attirer des prospects et les convertir en clients : « Nous avons créé Neocamino pour permettre aux PME et TPE de se mettre dans une dynamique positive et fructueuse sur le web. »

Une politique tarifaire adaptée à votre niveau

Avec une offre de démarrage qui commence à 49€HT/mois, Neocamino propose aux dirigeants et responsables marketing de piloter leur stratégie digitale en suivant les actions proposées. En fonction des objectifs de chacun, l’accompagnement peut aller plus loin avec un coaching mensuel.

Offre tarifaire de Neocamino adaptée aux TPE

Offre tarifaire de Neocamino adaptée aux TPE

Un pilotage global de la stratégie digitale

Quels sont les outils mis à votre disposition pour ce tarif ? Neocamino est une plateforme de marketing en ligne qui vous permet de piloter :

Vous souhaitez en savoir plus ? Faites comme moi, essayez gratuitement la version test.

L'application Neocamino

L’application Neocamino

Les vrais plus de la solution Neocamino

Au travers de mon accès test, j’ai pu explorer le potentiel proposé par l’application de marketing en ligne, et me rendre compte de la valeur ajoutée de certains services.

Pour exploiter le maximum de l’outil, il est véritablement indispensable de bien renseigner les paramètres de présentation de votre site Internet et de votre activité : positionnement, mots-clés, cibles, secteurs, etc.

Bien entendu, pour maximiser l’automatisation de certaines tâches, lier votre site web à l’application vous permettra de réaliser des passerelles de connexion, et ainsi gagner un temps précieux.

Une stratégie de contenu personnalisée

Plus qu’un simple tableau de bord qui récapitule les actions à réaliser, Neocamino développe votre stratégie de contenu, en vous proposant de rédiger des articles sur des thématiques clés en lien direct avec votre activité, et plus important encore, en fonction de vos cibles.

Exemple de pages entrantes sur la thématique e-marketing

Exemple de pages entrantes sur la thématique e-marketing

Et lorsque l’on visite les ressources de Neocamino via le blog, on constate facilement qu’ils ont développé une réelle expertise en optimisation de contenus SEO. La création d’articles sous forme de pages entrantes pour valoriser son expertise, telle est la clé de réussite de votre stratégie digitale.

Des landing pages en quelques clics avec des widgets associés

On le sait, les landing pages sont d’excellents tunnels de conversion pour inciter le visiteur à passer à l’action. Sauf qu’il n’est pas toujours possible, pour des raisons budgétaires, de faire appel à son partenaire web pour développer ces pages d’atterrissage.

L’application Neocamino permet de créer directement ces pages de conversion, et permet également de créer le widget associé pour l’intégrer sur vos autres pages du site. Vous pouvez en seulement quelques clics, décider quel widget mettre en avant sur quelle page de votre site.

L’objectif étant avant tout de valoriser votre expertise, de pousser le visiteur à l’action, et de collecter ses données.

Voici mes exemples : création d’une page de téléchargement d’un livre blanc, création d’une page d’inscription à la newsletter du site ou du blog.

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Le widget associé à la landing page

Une application tout-en-un

Comme toute application de gestion webmarketing qui se respecte, il est essentiel de pouvoir tout piloter depuis le même tableau de bord. La solution Neocamino permet ainsi de gérer votre ligne éditoriale, de créer vos pages de conversion, d’optimiser votre référencement, de gérer vos campagnes d’emailing et enfin, de suivre vos statistiques via l’API Google Analytics.

Un conseiller pour vous coacher

Vous souhaitez échanger sur les pratiques, les tendances, vous faire conseiller par un expert du webmarketing ? Neocamino vous permet de bénéficier d’un coaching mensuel pour vous aider à gérer vos actions prioritaires, vous proposer des solutions innovantes pour gagner en visibilité, en originalité, …

La solution Neocamino : idéale pour les agences digitales et de communication

En panne d’inspiration ? Besoin de piloter plusieurs stratégies digitales pour le compte de vos clients ? La solution Neocamino devient un véritable outil de pilotage et d’optimisation de vos actions webmarketing, une sorte de planificateur à coupler avec votre Hootsuite ou autre outil de gestion de contenu automatisé.

Et pourquoi pas envisager un abonnement « partenaire » ? Un abonnement multi-comptes permettant de piloter plusieurs stratégies digitales. Pour votre information, sachez que Camille est tout à fait ouvert à ce type d’opportunités, donc n’hésitez pas à le contacter pour en savoir plus !

Vous pouvez également opter pour une affiliation : chaque nouveau contrat que votre agence amènera à Neocamino vous fera bénéficier d’un mois d’abonnement offert. A vous de décider du meilleur partenariat à envisager.

Qu’en pensez-vous ? Trouvez-vous la solution Neocamino adaptée à vos objectifs et contraintes ? L’avez-vous déjà testé ? N’hésitez pas à partager sur le blog vos avis et retours d’expérience.

Comment faire connaître votre offre ? La promotion par le conseil gratuit et la proximité

Les entreprises oublient trop souvent qu’avant de vendre, il faut savoir donner. Mais attention, ne pas donner « n’importe quoi » ! Donner ce que votre prospect attend : de la visibilité, du conseil, une remise… En fonction du produit ou du service que vous avez à proposer, pensez toujours qu’il vous faudra d’abord démontrer votre expertise pour convaincre.

Je ne cesse de le répéter, c’est votre contenu qui fera la différence ! Donnez-lui de la valeur ajoutée, apprenez à mettre en avant les besoins de vos clients, placez-le au coeur de votre stratégie.

Nous vous offrons du conseil gratuit

Il est loin le temps où l’on se regardait le nombril, où l’on affichait fièrement ses « + » produits. Si votre prospect ne se sent pas écouté, guidé et conseillé, votre produit aura beau être effectivement le meilleur du marché en termes techniques ou tarifaires, vous aurez du mal à vous différencier de la concurrence…

C’est bien en cela que je vous invite à privilégier une stratégie inbound marketing, où vous serez votre propre média, où vos supports média actuels seront vos supports de vente avant tout.

Vendre son véritable coeur de métier : une utopie ?

Lorsque vous souhaitez adresser votre offre à vos cibles, il est indispensable de veiller à mettre  en avant votre expertise au service de leurs besoins. L’objectif étant de convaincre par votre savoir-faire, et non par une technique de vente.

  • Vous proposez du conseil ? Alors « vendez » du conseil, et non un prix ou une méthode.
  • Vous vendez un magazine mensuel ? Alors vendez le contenu rédactionnel, la ligne éditoriale.
  • Vous vendez un produit alimentaire ? Alors mettez en avant sa fabrication, votre véritable coeur de métier

Comment procéder ?

Pour bien comprendre la stratégie d’inbound marketing, il faut avant tout lever une crainte : délivrer un conseil ou un service gratuitement n’est pas synonyme de « perdre l’avantage du savoir-faire ». Aujourd’hui, les entreprises doivent « donner pour recevoir » : il s’agit là d’un véritable échange donnant-donnant.

Pour reprendre les exemples précédents, voici des exemples de moyens à mettre en oeuvre pour séduire vos cibles :

  • « Vendre » du conseil : élaborer des guides (livres blancs) répondant aux problématiques de vos clients, délivrer des techniques ou astuces au travers de vidéos, réaliser des tutoriels d’utilisation de solutions complémentaires (ex : tuto Photoshop pour un graphiste) > Un exemple : l’agence 1min30
  • « Vendre » du contenu rédactionnel : vous souhaitez faire la promotion de votre magazine, et vendre des espaces publicitaires. Pourquoi pas publier des articles des entreprises que vous avez ciblées ? Et leur présenter les retombées médiatiques de cette action ?
  • Vendre un produit alimentaire : réaliser une vidéo de la confection du produit, offrir des recettes de chefs, proposer d’aller à la rencontre des producteurs locaux via des articles sur le site web, interviewer les clients pour des témoignages.

Comment rendre vos contenus visibles ?

Bravo, vous avez élaboré du contenu à forte valeur ajoutée, désormais, il faut le valoriser auprès de vos cibles. Encore une fois ici, il faut maintenir la stratégie du « donner pour recevoir ».

Il existe dès lors deux types de promotion de vos contenus :

  • une promotion en contact direct, par téléphone ou rendez-vous
  • une promotion digitale, au travers des réseaux sociaux notamment

Faire la promotion de vos contenus par la proximité directe

Dans le cas de la promotion en contact direct, il peut s’agir d’une intervention en public lors d’un événement. Vous ferez alors la promotion de votre livre blanc, de vos vidéos en ligne, etc. Ces événements sont l’occasion pour vous de démontrer que vous allez à la rencontre de vos publics, êtes à l’écoute de leurs attentes, et savez donner de votre temps.

L'Express : Défi des Grandes Ecoles

Pour aider une de mes étudiantes qui participe au projet L’Express : Défi des Grandes Ecoles, je lui avais conseillé de publier des articles sur les entreprises qu’elle avait ciblées pour les ventes d’espaces publicitaires du numéro spécial dédié à Grenoble. En cohérence avec la ligne éditoriale, je lui avais proposé d’interroger des acteurs de la vie économique grenobloise, dans différents secteurs (numérique, commerce, institutionnel, etc.). L’équipe de rédaction a créé une rubrique intitulée « A la rencontre de… », avec un premier article dédié au restaurant Le Pèr’Gras.

Les objectifs étaient alors multiples :

  1. Faire connaître le projet et le support (l’édition spéciale Grenoble)
  2. Prendre contact avec l’entreprise, par une autre porte que la prospection commerciale, et développer ainsi une relation
  3. Gagner en visibilité pour les 2 parties grâce aux relais sociaux
  4. Convaincre par l’impact rédactionnel

Vous avez également la possibilité de développer des partenariats stratégiques, qui sauront vous faire décoller en termes de visibilité. C’est souvent le cas dans le secteur agro-alimentaire, où les fabricants s’adossent à des chefs pour faire découvrir leur produit. C’est notamment la stratégie que j’avais conseillé à Saveurs Salées, pour la promotion locale de son produit, en contactant des chefs de la région.

Mettre en avant vos contenus par la promotion digitale

Afin de bénéficier de retombées directes, et de constater une augmentation du nombre de livres blancs ou de recettes téléchargés, il est indispensable de faire la promotion de vos contenus au travers des réseaux sociaux, forums, mais également au travers de vos newsletters, et même vos signatures mail !

Facebook, Twitter, LinkedIn : pensez aux mentions et aux groupes

Pensez à offrir votre contenu à des leaders d’influence de manière personnelle, afin qu’eux-mêmes puissent le relayer. Pensez également à mentionner toute personne susceptible de relayer vos contenus sur sa page et ses réseaux. Pour cela, les mentions sur Twitter sont d’une aide précieuse. De la même manière, n’hésitez pas à partager votre contenu au sein de groupes de discussion LinkedIn que vous suivez. Attention : veillez à toujours rester dans la limite raisonnable, ne spammez pas vos interlocuteurs, privilégiez le dialogue et l’interaction.

Pensez également à la publicité sur les réseaux sociaux : pourquoi pas mettre en avant votre publication Facebook avec le visuel de votre livre blanc à télécharger ?

A titre d’exemple, lorsque je fais la promotion de l’inbound marketing, vous aurez remarqué que je mentionne régulièrement l’agence 1min30, que je considère vraiment excellente dans l’art de promouvoir son expertise. Mon dernier article dédié à la vidéo de contenu, a été relayé par l’agence, me faisant ainsi gagner en visibilité (cf nombre d’impressions du tweet).

Le dernier article relayé sur Twitter par @1min30

Le dernier article relayé sur Twitter par @1min30

Newsletters et signatures de mails

Faites la promotion de vos événements et publications lors de vos envois de mails et newsletters. Vous intervenez lors d’un événement ? Pensez à inviter les participants à télécharger gratuitement votre dernier guide de conseils sur la thématique.

Call-to-action sur votre site Internet, blog et sites affiliés

Pensez également à mettre en avant via des call-to-action vos contenus, en créant alors une landing page de téléchargement. Vous collecterez ainsi les données de vos contacts, et pourrez leur faire parvenir ultérieurement d’autres guides, vidéos, etc.

Comme sur le site de Webmarketing&Com, vous pouvez également offrir votre contenu en bonus à l’inscription à la newsletter.

Stratégie de promotion de Webmarketing&Com

Stratégie de promotion de Webmarketing&Com

Vous l’aurez compris, c’est en faisant la promotion de vos contenus « gratuits », riches de conseils et de votre savoir-faire, que vous gagnerez en notoriété et en popularité. S’il est vrai que ces actions vous demanderont du temps, le nombre de contacts qualifiés reçu en retour sera à la hauteur de vos attentes. D’un point de vue visibilité, le ROI sera très vite mesurable grâce à des indicateurs tels que le trafic de votre site, le nombre de fans ou de followers, le nombre de demandes de contacts, etc.

Et vous, que faites-vous pour donner envie aux prospects de vous suivre ?

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